Les segmentations forment un élément important de votre table de profils. En effet, elles vont permettre de conserver l'appartenance du profil à un regroupement sur base d'une caractéristique commune.

Ces regroupements sont un outil privilégié pour vous permettre d'adresser le bon message à la bonne personne (par exemple via une segmentation sur le type de consommateur : Gold, Silver et Bronze) et au bon moment (par exemple via une segmentation sur la fréquence d'achat).

Deux types de segmentations sont à distinguer :

• Segmentation exclusive : elle permet de grouper des profils qui possèdent des caractéristiques communes dans une segmentation contenant plusieurs segments. L'appartenance d'un profil à l'un de ces segments est caractérisée par son état, un seuil franchi.

Exemple : Segmentation RFM (Gold, Silver, Bronze); Segmentation d’activité digitale (Très actif, Actif, A risque, Inactif); Segmentation Client/Prospect.

• Segmentation simple : ceci permet de grouper des profils qui possèdent des caractéristiques communes dans une segmentation contenant un seul segment. L'appartenance d'un profil est caractérisée par vrai ou faux, soit il en fait partie, soit ce n'est pas le cas.

Exemple : Segmentation "domaine d’intérêt" : Sport,” segmentation “mangeur de viande”, segmentation “amoureux des promotions”.

La création d'une segmentation doit se faire via l'application "Gérer les segmentations" (Catalogue > Profils > Gérer les segmentations) .

C'est via cette application que vous pourrez :

• Créer une segmentation

• Supprimer les segmentations

• Editer le nom des segmentations

• Voir la répartition de vos segments

• De plus, cette app donne un lien direct vers celle permettant de gérer les règles de segmentation

La mise en place de règles automatiques de segmentations se fait via l'application "Gérer les règles de segmentation" (Catalogue > Automation > Gérer les règles de segmentation) .

C'est dans cette application que vous pourrez :

• Créer une règle de segmentation

• Voir la définition des règles existantes

• Copier une règle

• Stopper l'exécution d'une règle

• Supprimer une règle